神戸市会議員（北区）高山こういちです。

　今朝は西区の和坂大和会館で営まれた、公務中の事故により1月22日ご逝去された西消防署金谷謙児消防指令補の葬儀に参列し、ご冥福をお祈りいたしました。

　神戸市消防職員の話によると、事故に遭遇した救急車は21日午後10時40分頃、第二神明道路上り線から出口に向かうため左に寄ろうとしたところ、前方を走るトラックも救急車を避けようと左に寄り、今度は救急車が右側からトラックを追い越そうとすると、トラックも再び救急車を避けようと右側に寄ったため、衝突してしまったようです。
　衝突により救急車のエンジンが停止し、赤色灯も消えてしまっていた現場に後続車が突っ込み、発炎筒をたいて後続車に事故発生を知らせていた金谷消防指令補がはねとばされる、という痛ましい二次災害が残念ながら発生してしまったようです。

　こうした二次災害は救急車に限らず発生するため、例えば、車が衝突するなどして強い衝撃を受けエアバッグが作動すると同時に事故車から発炎筒（LED発光器）が路面にばらまかれて発炎（発光）をはじめる、電波を発信し事故発生を告知するなど、後続車にいち早く安全に事故発生を知らせるための方策が必要ではないかと感じます。

　また、神戸市では救急車にドライブレコーダーを順次整備しているところですが、事故に遭遇した救急車には整備されていなかった、とのことでした。
　

　午前は市会運営委員会、市会運営委員会理事会に出席。その後は議員総会。
午後2時30分からは、1月11日竣工式の際に見学ができなかった危機管理センターの内覧会に出席。
1階本部会議室に設置されている大型プラズマディスプレーの価格は約2，700万円。

　今日は午後2時から「第10回神戸市会活性化に向けた改革検討会」に出席。

　市会本会議や委員会の傍聴者への資料は現状、市会図書室での閲覧と、資料入手希望者は神戸市役所1号館3階の市政情報サービスコーナーでコピー（有料）ができる状況です。

　今日の検討会で、資料の電子化（PDFファイル）をすすめ、傍聴者をはじめ市民は必要な資料を事前に神戸市会ホームページから個人のノートPC、スマートフォン、タブレットなどへダウンロードし、会議を傍聴しながら資料を閲覧できるようにすることで意見が一致しました。
　

　午前中は、惣山自治会館で催された「惣山町もちつき大会」に出席。用意されたもち米は120kg。午後1時半頃につき終えたそうです。
　午後1時からは、鈴蘭台一ッ鍬山共同住宅集会所で、鈴蘭台東町公園の再整備について検討する地域住民の集会に参加。

　終了後、鈴蘭台東町公園に隣接した鈴蘭台東町7丁目付近の雑木が繁茂した状況と、神戸市立小部地域福祉センターに整備されたエレベーターを見に行きました。

　神戸市立小部地域福祉センターは道路から一段高い敷地に建っており、この度、駐車場と駐車場から乗降できるエレベーターとが整備されました。
　ところが、せっかく段差をなくすためにエレベーターを設置したにもかかわらず、センター1階は階段と長いスロープ、センター2階とは渡り廊下に傾斜をつけてエレベーターと接続されていました。
　最初からセンター1階、2階それぞれの床面と同じ高さにエレベーターの出入り口を取り付けていれば、階段や車いす用スロープ、渡り廊下に傾斜を付ける必要はなく、なぜこのような設計、工事を許したのかという、利用者の方からの声はもっともだと感じました。
　また、1階の車いす用スロープが2階の渡り廊下の真下ではなく、15cmほどせり出して設置されているため、雨が降ると1階の車いす用スロープが濡れてしまいます。
　さらに、車いす利用者が駐車場を利用することを考えると、車いすが勝手に走り出したり、車のドアが勝手に開いたり、開けにくいことがないよう、駐車場の中には傾斜を付けず、水平に整備された場所を確保すべきです。
　こうした不具合は整備してしまった後ではそう簡単に直せるものではありません。
　貴重な血税で整備するのですから、利用者に心から喜んでいただけるものになるよう真剣に取り組んでいただきたいものです。

　今日は、有馬グランドホテルで催された北区連合婦人会の新年会に出席。

　その後、NHK大河ドラマ「平清盛」の放映に合わせて明日21日からオープンする「大輪田泊会場　歴史館」（市営地下鉄海岸線中央市場前駅前）と「ハーバーランド会場　ドラマ館」（ハーバーランドセンタービル1階）の内覧会に出席。
　歴史館で繰り返し放映されていた「KOBE　de　清盛　2012」アドバイザーの田辺　眞人園田学園女子大学名誉教授の解説映像がとてもわかりやすく、まち歩きをしたくなる内容でした。そこで歴史館を見学した後、新川運河キャナルプロムナードを通り「清盛塚」まで歩いてみました。運河には優雅にボラが泳ぎ、欄干には無数のカモメがのんびりと羽を休めていました。

　ドラマ館では、松山ケンイチさんの等身大フィギュアのまわりには記念撮影待ちの人だまりができていました。

　午前はサンパル4階大会議室で催された、市営住宅の追加募集抽選会に立ち会いました。
募集戸数は150戸で、申込者数は356人、倍率は2.4倍。
150戸のうち申込みのなかった住宅は43戸で、北区（ひよどり台、山の街、唐櫃、唐櫃第二）19戸、須磨区（南落合、白川）3戸、垂水区（本多聞、王居殿第一、王居殿第二、狩口、北舞子第二）11戸、西区（栄、押部谷、福吉台）10戸。
申込みのなかった住宅は1月24日（火）9時から常時募集住宅として受け付けを開始する予定です。
倍率の高い住宅は、東灘区塚の前住宅の30倍と29倍、須磨区南落合住宅と垂水区北舞子第四の20倍でした。

　昼前は、みんなの党横浜市会議員団が神戸市の中学校昼食の状況を調査するために神戸市立本庄中学校（東灘区）を訪問するのに合わせて神戸の議員5名も同行しました。
　神戸市と同様に横浜市でも中学校給食はまだ実施されていません。
　弁当を430円で購入し、試食しました。弁当を受け取りにきた男子中学生からは『口に合う。気に入っている。』というシブイ評価も耳にしましたが、大人の口に合いそうな和風の仕出し弁当は、総じて中学生の人気を博しているように思えませんでした。以下は、教育委員会、学校長、教員との質疑のメモです。
弁当販売　相対的に東灘区の利用率が高い。
アンケート結果
体調がすぐれない理由等で昼食を食べなかった。0.2％61人
昼食をほとんど持ってこない生徒　0.7％　約200人程度？
33.9％の保護者は給食を実施した場合、家庭弁当を残してほしいという意見あり。
欠食が気にかかる保護者数が少ない。→欠食している家庭の保護者は回答していないからでは？
教員にとって昼食を持参しない生徒対応にはさほど手がかかっていない。
横浜に引っ越しされた保護者がびっくりする状況。
神戸市平成14年度から弁当販売を実施。
実施した理由は　弁当を持参できない生徒が多いなど。
母親の立場からは怠けるようで言いにくい施策。
Q体格差により足りない生徒　多過ぎる生徒がいると思われるが？
A米飯を小・中・大で選択できるようにしている。
教員の立場からも弁当は割高な印象。コンビニで買ってくる生徒が多い。2.5％
献立がカレーの場合、利用者が倍増する。今日は17名の利用。
食券販売日に食券を販売　払い戻し可。　
保護者が弁当販売を利用しない理由　ほかの生徒、友だちが食べていないので自分の子どもにも食べさせたくない。8％　子どもがいやがる。
弁当販売に教職員は教頭以外ノータッチ。
業者選定は学校によるが、教職員、PTAが更新前に試食をするなどして選定。
補助金を出して継続している事例もある。
神戸市　中学生の昼食に関する検討会　2月から開始予定。
メンバーは、学識経験者（栄養学、社会学など）、市政アドバイザー、学校長、PTAなど9名から構成
おおむね2ヶ月に1回程度
要項はまだ。
本庄中校舎は震災後に建設　給食は実施されないものだという方針の下校舎が建設されている。
家庭弁当を持参するというのは教育委員会と市長の方針
検討会では中学生にとって望ましい昼食のあり方を検討する。

　献花式に参列した後は大阪へ向かい、大前研一さんのお話と、「ソーシャルシフト　〜これからの企業にとって一番大切なこと〜」というテーマで株式会社ループス・コミュニケーションズ代表取締役社長斉藤 徹氏の講演を聴取しました。

　経済危機を恐れ、不安に思うだけではなく、日本国債暴落の危機が訪れたときに想定されることを考え自衛策に着手する、被害を最小限に抑える、自治体であれば納税者、市民を守る、各家庭であれば家族を守る、震災などと同様の危機管理対応が問われると感じました。

　フェイスブック利用者が世界で10億人となるソーシャルネットに関しては、以前より増してかくし事のない誠実な姿勢が、企業、行政、政府に求められるというお話が印象に残りました。
　サイレントマジョリティ（物言わぬ多数派）がソーシャルネットの出現によりサイレントではなくなり、人々の正義感に基づく前向きな情報発信が「アラブの春」のように国家、世界を揺るがしています。
　自治体においてもソーシャルネットを積極的に活用し、市民の満足度をより高める、税金をより有効に活用するべきではないかと感じました。例えば、
・広聴　自治体行政サービスを実際に利用した市民の生の声、本音、改善策などを活用したサービスの向上
・税金を源泉とした自治体職員の手による行政サービスの提供のみならず、市民、納税者、神戸のファンによる無償の行政サービスの構築、運営、提供
・広報　どれだけの効果があるのかよくつかめないマスメディアや広告代理店に依存した広報からの脱却　等々

　以下は、大前研一さんの講演メモです。
・かつて仙石（元）官房長官が、自衛隊は暴力装置だと発言したが、「市場」こそが暴力装置であり、「市場」が国家を破壊する。
・現在はヨーロッパの信用不安に注目が集まっているが、野田政権が取り組もうとしている税と社会保障の一体改革がつまずいたとき、ヨーロッパに対する信用不安が日本に波及する可能性が高い。
・日本に求められるコストダウンは20兆円。さらに20兆円の増収が求められる。
・日本の国家債務は膨らみ続けている一方、財政規律を維持するために打ち出された消費税の増税が頓挫し、野田政権が倒れると、市場が反応する。
・野田政権が倒れると8年間で8年目の首相が誕生することになる。これで日本国債の格付けが2段階ほど下げられて一巻の終わり。
・アメリカではすでに日本国債が暴落したときに儲かるファンドが３つできている。
・ヨーロッパでは市場の反応を受けてギリシャ、イタリア、スペインの首相が失脚。
・かつて消費税導入を主張していた谷垣自民党総裁は、持論に理解を示した民主党に対し、ようやくあなたたちも理解されましたかと、消費税増税に同調しておれば次期改選で政権を取り戻すことができたのに、マニフェスト違反だと言って消費税増税に反対をしてしまった。
・インターネットによって世界中のコンピューターがつながった。ソーシャルネットによって世界中の人々がつながった。
・フェイスブックが上場を予定している。時価総額は10兆円超えて15兆円から20兆円と言われている。
・セールスフォースドットコムは、営業する前に訪問先のデータを取り込む企画を提示。郵便番号入力により地域情報を得る。
・ウォルマートはフェイスブックに全店を掲載。店員の評価をはじめとする顧客の生の声、本音が経営改善に活かされている。企業内の組織化に注力しなくても、フェイスブックをうまく使えばできてしまう。

　以下は、斉藤さんの講演のメモです。
ユーロ危機、アラブの春　対岸の火事ではない。

生活者がつながる。顧客だけでなく社員もつながる。
隠し事が通用しなくなる社会をむかえる。
誠実で真摯な対話姿勢

フェイスブック
月に一度以上使うアクティブな会員数　8億人
毎日訪問する会員数　5億人
日本普及率50％
共有されている情報量は毎年毎年会員数の2倍に。コンピューターの台数、指数関数的な増加が世界を変えている。
友だちと会わなくても交流し、「いいね」と言ってくれる。
友人推薦マークのついた情報が指数関数的に増加する。

どこからアクセスするのか。グーグルよりソーシャルネットワークが多い。
グーグルはアルゴリズムによる紹介。ソーシャルネットワークは友人。
デマンドジェネレーション
影響力が強くなっている。
サーチからリサーチの時代に。

一般的に現代人は世の中に流通している情報量10万のうち4つしか活用していない。99.996％は消費されない情報。
さまざまな情報を送りつけても人々は知覚していない。

人の口に戸は立てられない。満足と失望。

無名のミュージシャン　ユナイテッド航空の手荷物係に30万円のギターを破壊され、1年間訴えたが賠償されなかった。
「United Breaks Guitars（ユナイテッド航空がギターを壊した）」　ユーチューブ動画に1000万アクセス。
その結果、ユナイテッド航空の株価は3週間で10％、1.8億ドル下落。

アルビントフラー　知識が富や暴力に匹敵する時代になると予言。
共感が暴力、富、知識に匹敵する力の源泉になった。
感情　感性が　共有されるようになった。
企業が相手にしていなかった、変なパラメーターが大きな影響をもつ時代に。

円の中心に監視室のある刑務所。監視室の位置に存在しているのが企業、政府。すべての顧客、国民から注視されている。

広告の変化　広く伝えるから、信頼関係を構築していく時代に。
「カンヌライオンズ」からアドバタイジングという言葉が抜けた。
「Cannes Lions International Advertising Festival」
2011年から正式名称が「Cannes Lions International Festival of Creativity」に変更

友人のクチコミを見た後　購入・利用した→26％、控えた→16％
匿名のクチコミ　フェイスブックは実名。
クチコミパワーをうまく利用することはできない。
一時的なペイドパズ（金銭ないし何らかのインセンティブを得るために発信するクチコミ）を企むのではなく、ネガティブなクチコミに対して問題点を改善するしかない。
サイレントマジョリティ　聞きたいけど聞けない声　なかなか本音の声は聞けなかったが、フェイスブック上で聞くことができる。
例：ソフトバンク　2000のつぶやきのうち300程度の価値のある本音の声を配信している。リアルタイムに聞ける。

顧客と長期的な信頼関係を築くことができる。
ロイヤリティーループのショートカット　信頼を得ると、評価をすっ飛ばして購入してくれる。

一貫して企業哲学や顧客との約束を貫く。
その姿勢に人々は心を打たれそのブランドを心より愛するようになる。ソーシャルメディアを最も追い風にしているのは、心から愛され、共感されているブランドだ。
エヴァンジェリスト（evangelist） 無償で企業活動を手伝ってくれるようになった。
フェイスブック　110カ国語に対応。翻訳をユーザーに委託している。ファンができるとクラウドソーシングが無償でできる。ファンが物作りに参加。

顧客体験が事前期待を上回ればポジティブなクチコミが広がる。

CI　中央統制型から自立分散型へ
ステップ１　プロジェクトのコアを形づくる。トップは理解してくれる。中間管理層の理解を得るのが難しい。
ステップ２　ブランドコンセプトを練り上げる
ステップ３　すべての顧客接点をつなぐ
ステップ４　オープンに顧客と対話できる場をつくる
ステップ５　顧客の声を傾聴するしくみを構築する　グーグルのツールで十分　共有　現場の人々が自律的に改善しそれを報告していく
ステップ６　社員のしあわせと顧客の感動を尊ぶ社風を育む

金融危機を経験し、8割の人々がものを買わなくなった。

　今朝は、東遊園地で催された阪神淡路大震災1.17のつどい献花式に参列。午前5時半前に記帳を済ませ献花しようと「慰霊と復興のモニュメント」に移動するとモニュメントはすでにフェンスで囲まれ、そばに近づくことができませんでした。仕方なくフェンス越しに白菊のつぼみをそっと下から放って水面に浮かべ、手を合わせました。比較的穏やかな朝でした。